Software de chat en vivo para las excelentes conversaciones con las usuarios

Llega a tus usuarios al instante a travГ©s de la web, el mГіvil desplazandolo hacia el pelo las pi?ginas sociales a traves de la mensajerГ­a asi­ como el chat en vivo

La guГ­a de el preferible software de chat en vivo

Las entidades deberi­an quedar en donde estГ©n sus usuarios, especialmente cuando necesitan asistencia. Asi­ como en el Гєltimo aГ±o, las clientes han recurrido a las aplicaciones sobre mensajerГ­a desplazandolo hacia el pelo chat en vivo Con El Fin De rogar el servicio.

Casi un tercio sobre los usuarios enviГі un mensaje a una empresa por primera ocasii?n, 74 por ciento de los cuales dice que planea continuar haciГ©ndolo. Asi­ como ese crecimiento se propaga en una diversidad de canales. El volumen sobre tickets sobre respaldo aumentГі:

  • 101 por ciento en WhatsApp
  • 58 por ciento en mensajes directos de Twitter Messenger y no ha transpirado Twitter
  • 34 por ciento en SMS/texto

En su momento sobre necesidad, los clientes esperan confort, rapidez y no ha transpirado personalizaciГіn sobre pieza de las equipos de apoyo. El software sobre chat en vivo y no ha transpirado la mensajerГ­a dan esas tres cosas. Sin embargo lo cual nunca seri­a unico la victoria de las clientes.

La naturaleza asincrГіnica de la mensajerГ­a alivia la presiГіn sobre los agentes de servicio por motivo de que las clientes podri­an efectuar diferentes cosas (igual que circular al can o ir sobre adquisiciones) entretanto esperan la replica de un corredor. Esto facilita que las equipos de trabajo se amplГ­en asi­ como sigan ofreciendo un excepcional trabajo, sin un alza en la plantilla.

ВїPor quГ© sumar el chat en vivo a tu lugar web?

Sumar el chat en vivo a tu sitio web te posibilita reunirte con tus clientes donde mГЎs se sientan cГіmodos Con El Fin De conversar. Desplazandolo hacia el pelo cuando las clientes estГЎn cГіmodos tienden a comprar mГЎs asi­ como a seguir estando leales. Sin embargo agregar el chat en vivo es mГЎs que solo las preferencias del usuario.

Todo el tiempo que tu software sobre chat en vivo se implemente adentro de un lugar sobre labor flexible, sobre implementaciГіn rГЎpida desplazandolo hacia el pelo centralizado, las herramientas sobre chat en vivo para sitio web son:

  • Escalables: las interacciones de uno a bastantes Posibilitan que los agentes atiendan a varios usuarios simultГЎneamente.
  • RГЎpidas: los flujos sobre trabajo automatizados y no ha transpirado las alternativas sobre autoservicio Posibilitan a las usuarios solventar dificultades simples (por ejemplo, verificar un estado o saldo, rastrear o Canjear un pedido, etc.)
  • Personales: chatear con los agentes sobre respaldo es bastante mГЎs cercano a cГіmo se comunican las usuarios con las parientes desplazandolo hacia el pelo amistades.

AdemГЎs de cualquier eso, incorporar el chat en vivo a tu sitio web seri­a rГЎpido desplazandolo hacia el pelo fГЎcil de implementar.

Aun asГ­, aprovechar al mГЎximo tu software sobre chat en vivo nunca es separado la cuestiГіn sobre agregarlo y hacerte a un flanco. TambiГ©n deberias trabajar con las personas, los procesos asi­ como las herramientas que Ahora emplean tus agentes.

Antiguamente sobre comendar a elegir el software sobre chat en vivo apropiado, revisaremos los enfoque bГЎsicos: quГ© es el chat en vivo, sus ingresos y no ha transpirado las funciones mГЎs esenciales. Luego, analizaremos las 13 superiores herramientas del software de chat en vivo de el sector actual y no ha transpirado cГіmo seleccionar la preferiblemente Con El Fin De tu comercio.

ВїQuГ© seri­a el software de chat en vivo?

El software sobre chat en vivo es la tecnologГ­a que impulsa las plataformas de mensajerГ­a instantГЎnea a travГ©s de estas cuales las agentes sobre trabajo de atenciГіn al comprador de una organizaciГіn se comunican con usuarios potenciales desplazandolo hacia el pelo clientes. Las plataformas permiten a las agentes sostener conversaciones asincrГіnicas asi­ como en tiempo real a travГ©s del lugar web sobre la marca, a travГ©s de canales de pi?ginas sociales (como podri­a ser, Twitter Messenger), por mensaje sobre texto o en la aplicaciГіn mГіvil sobre la compai±i­a.

En tГ©rminos mГЎs generales, el software de chat en vivo a menudo se integra con chatbots, plataformas de automatizaciГіn, CRM, anГЎlisis, aplicaciones de mensajerГ­a, bases de conocimientos, software de help desk desplazandolo hacia el pelo mГЎs a travГ©s de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:

  • Reservar lapso a los agentes sobre asistencia asi­ como reducir los costos operativos al implementar chatbots de manejar las solicitudes repetitivas sobre las usuarios, lo que facilita que agentes en vivo manejen solicitudes mГЎs complicadas.
  • Permitir que las entidades brinden servicios mГЎs rГЎpidos y no ha transpirado personalizados al producir datos relevantes sobre CRM desplazandolo hacia el pelo software sobre anГЎlisis para activar flujos sobre empleo asi­ como para que las usen chatbots asi­ como agentes en vivo.
  • Producir relaciones entre la compania asi­ como los clientes al xmatch en espaГ±ol tener conversaciones en los canales de mensajerГ­a con las que los clientes se sientan mГЎs cГіmodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).

En pocas terminos, el software de chat en vivo te permite ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que estГЎn conectadas a travГ©s de tu web, tu mecanismo mГіvil o tus aplicaciones de redes sociales. Es fГЎcil sobre automatizar y no ha transpirado rГЎpido de escalar Con El Fin De las exigencias sobre cada cliente.

ВїCuГЎles son las caracterГ­sticas comunes de el software de chat en vivo?

Tenemos algunas funciones sobre gran grado que habitualmente encontrarГЎs en la mayorГ­a de las aplicaciones sobre chat en vivo modernas.

Unicamente ten en cuenta que las capacidades podri?n acontecer mГЎs avanzadas en algunas soluciones en comparaciГіn con otras. Aun asГ­, tendrГЎs que descubrir las caracterГ­sticas esenciales desplazandolo hacia el pelo comunes de el chat en vivo. AquГ­ estГЎn las seis caracterГ­sticas que Existen que encontrar y calcular.

Chatbots

El reserva de el software de chat en vivo Con El Fin De lugares web es que no invariablemente estГЎ “en vivo”. Las chatbots son programas informГЎticos que podri­an llevar un chat con un comprador en tu lugar web desprovisto un representante en vivo. Los chatbots son un complemento natural Con El Fin De las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo porque pueden manejar solicitudes simples desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta asi­ como enviar solicitudes mГЎs complicadas a los agentes en vivo, lo que asistencia a los equipos a escalar y atender a los usuarios de forma mГЎs efectivo.

Chat proactivo (o disparadores inteligentes)

El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores iniciar un chat en lapso real con un visitante del sitio web. TambiГ©n puedes configurar disparadores que inicien sobre manera proactiva un chat con un comprador, lo que puede asistir a impulsar asi­ como facilitar las ventas durante cualquier el procedimiento de remuneracii?n.

Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que debe suceder En Caso De Que suceden ciertas situaciones. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que efectue que la ventana sobre chat en vivo de tu lugar web aparezca con un mensaje arreglado En Caso De Que un visitante del sitio web ocurre la cierta cantidad de tiempo en una pГЎgina determinada.

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